Ihre Kunden kommen selten in Ihre Werkstatt. Als Maler, Dachdecker oder Elektriker fahren Sie zu ihnen. Wie Sie ein Profil grundsätzlich anlegen, steht in unserer Anleitung Google Unternehmensprofil einrichten. Hier geht es nur um das, was bei Handwerksbetrieben anders ist.
Adresse zeigen oder entfernen?
Kommen keine Kunden zu Ihnen an den Betriebssitz, entfernen Sie die Adresse aus dem Profil. Google verlangt: „Wenn Sie an Ihrer Geschäftsadresse keine Kunden empfangen, entfernen Sie die Adresse bitte aus Ihrem Unternehmensprofil.“ Sie geben nur Ihr Einzugsgebiet an.
Kommen Kunden auch zu Ihnen, etwa in die Werkstatt oder einen Ausstellungsraum, und Sie fahren trotzdem zu Kunden, gilt Ihr Betrieb als Hybridunternehmen. Dann geben Sie Adresse, Öffnungszeiten vor Ort und das Einzugsgebiet an. Ohne deutlich und dauerhaft sichtbares Schild zählt der Raum nicht als Ladengeschäft; dann tragen Sie den Betrieb als „Unternehmen ohne festen Standort in einem Einzugsgebiet“ ein. Auf Ihrer Website gehört die Anschrift trotzdem ins Impressum.
Einzugsgebiet: Orte, zu denen Sie wirklich fahren
Google gibt zwei feste Vorgaben und einen Richtwert für das Einzugsgebiet. Einen Radius können Sie nicht angeben. Sie wählen stattdessen konkrete Orte oder Postleitzahlen, zu denen Sie wirklich fahren. Maximal 20 Einzugsgebiete sind zulässig. Als Richtwert sollte das gesamte Gebiet nicht mehr als „etwa zwei Autostunden“ vom Sitz Ihres Betriebs entfernt sein.
Kategorie: was Ihr Betrieb ist, nicht was er hat
Für die Kategorie gilt ein Leitsatz von Google: „Wählen Sie Kategorien aus, auf die die Aussage ‚Dieses Unternehmen IST…‘ und nicht ‚Dieses Unternehmen HAT…‘ zutrifft.“ Ein Elektrobetrieb wählt also „Elektriker“, nicht eine Kategorie für etwas, das er nur anbietet. Wählen Sie so wenige Kategorien wie möglich aus der vorhandenen Liste und nutzen Sie Kategorien nicht als Suchbegriffe.
Bewertungen nach dem Auftrag
Für Bewertungen im Google-Profil gelten klare Regeln:
- Fragen Sie alle Kunden nach dem Auftrag, nicht nur die zufriedenen. Gezielt nur zufriedene Kunden zu fragen, verbietet Google.
- Drucken Sie den Link oder QR-Code auf die Rechnung oder auf eine kleine Karte, die Sie nach dem Auftrag dalassen. Per E-Mail oder WhatsApp fragen Sie nur, wenn der Kunde damit einverstanden ist.
- Bieten Sie keine Gegenleistung an: kein Rabatt und keine kostenlose Leistung für eine Bewertung.
- Geben Sie Mitarbeitern keine Zahl vor, wie viele Bewertungen sie sammeln sollen.
- Kunden brauchen ein Google-Konto und müssen angemeldet sein.
- Antworten Sie zeitnah und kurz, klar, hilfreich und höflich. Unterschreiben Sie mit Ihrem Vornamen oder Ihren Initialen.
- Nennen Sie in der Antwort weder Adresse noch Details zum Auftrag, an denen man den Kunden erkennt. Schreibt jemand unter einem Kürzel, nennen Sie auch nicht seinen echten Namen.
Fotos von echten Aufträgen
Zeigen Sie Fotos echter Aufträge, am besten vorher und nachher, Ihren Firmenwagen und, wenn alle einverstanden sind, Ihr Team auf der Baustelle. Fotos, die bei Kunden entstehen, zeigen Sie im Profil und auf der Website nur mit deren Einverständnis. Hausnummer, Autokennzeichen und Persönliches gehören nicht ins Bild. Dieselben Bilder dienen auf der Website als Referenzen. Praktische Ratschläge dazu finden Sie in unseren Beiträgen über Fotos für die eigene Website und Echte Fotos statt Stockfotos.
Vom Profil zur Anfrage auf der Website
Im Google-Profil finden Kunden Sie. Ob sie anfragen, entscheidet sich meist auf Ihrer Website. Dort stehen Ihre Leistungen, Ihr Einzugsgebiet und Referenzen mit Ortsname und Umfang. Über ein Anfrageformular schicken Kunden Fotos, Maße und eine kurze Beschreibung mit. So sehen Sie den Auftrag, bevor Sie hinfahren, und sparen Rückrufe und Leerfahrten. Welche typischen Formularfehler Anfragen kosten, erklären wir im Beitrag Ihr Kontaktformular kostet Sie Kunden. Statt einer festen Online-Buchung passt im Handwerk meist eine Terminanfrage.
So machen wir es
Wir bauen eine Website für Handwerker so, dass sie zu Ihrem Google-Profil passt. Im Business-Paket richten wir das Google-Profil gleich mit ein. Was die Pakete enthalten und kosten, steht auf derselben Seite. Haben Sie schon eine Website? Schicken Sie uns den Link, im kostenlosen Website-Check sehen wir sie uns an. Oder vereinbaren Sie ein kostenloses Erstgespräch.